BlackBull Markets Kundenservice & Kontakt
BlackBull Markets bietet rund um die Uhr einen mehrsprachigen Kundenservice per Live-Chat, E-Mail und Telefon sowie ein Hilfezentrum und ein Beschwerdeverfahren.
Konto eröffnen →Der Kundenservice von BlackBull Markets ist rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail und Telefon in mehreren Sprachen erreichbar und kann über die offizielle Website des Brokers oder im BlackBull-Dashboard kontaktiert werden. Sie benötigen kein Konto, um diesen Service zu nutzen – Gastnutzer können im Pre-Sales-Chat beispielsweise Fragen zum Mindestbetrag von 0 USD vor der Kontoeröffnung stellen. Dies ist eine unabhängige Informationsseite über BlackBull Markets, nicht die offizielle Website des Brokers.
Möglichkeiten, BlackBull Markets zu kontaktieren – und wann welche davon zu nutzen ist
| Kanal | Am besten geeignet für | Wenn |
|---|---|---|
| Live-Chat | Kurze Fragen zum Konto und zur Plattform | Mehrsprachiger Support rund um die Uhr |
| Unterlagen, Beschwerden und detaillierte Anfragen | Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden | |
| Telefon | Dringende Probleme mit dem Konto | Öffnungszeiten |
Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten und das Beschwerdeformular finden Sie in Ihrem Kundenbereich (dem BlackBull-Dashboard). Diese Website ist unabhängig und kann keine Kontoanfragen bearbeiten.
Was ein deutscher Kunde beim ersten Kontakt erwarten sollte
Der erste Kontakt eines deutschen Kunden mit dem BlackBull Markets-Kundenservice erfolgt zunächst auf Englisch, und es ist nicht in jeder Schicht ein deutschsprachiger Mitarbeiter im Dienst – geben Sie daher gleich in der ersten Zeile Ihre bevorzugte Sprache an, und wenn Sie nicht warten möchten, denken Sie daran, dass Englisch immer verfügbar ist. Formulieren Sie Ihre Anfrage konkret: eine klare Frage und Ihre Kontonummer, falls Sie bereits eine haben.
Außerdem nehmen Sie Kontakt zu einer Gegenpartei außerhalb der EU auf. Das Konto wird bei einer Gesellschaft in Neuseeland oder auf den Seychellen eröffnet, nicht bei einer deutschen Gesellschaft. Achten Sie daher bitte darauf, die in der Kundenvereinbarung angegebene unterzeichnende Gesellschaft zu beachten, bevor Sie schreiben, und halten Sie Ihre Erwartungen hinsichtlich lokaler Schutzmaßnahmen realistisch – siehe Sicherheit und Regulierung was das bedeutet. Für jede Kontoaktion nutzen Sie bitte die offiziellen Broker-Kanäle, die Sie über das BlackBull-Dashboard erreichen, und bestätigen Sie die richtige Kontotyp Bevor Sie nach Limits oder Hebelwirkung fragen.
Wann Sie einen Mitarbeiter in Deutschland live erreichen können
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, sodass alle Kanäle ständig erreichbar sind – allerdings wird der Support von Auckland aus betreut, das etwa 11 bis 12 Stunden vor MEZ bzw. MESZ liegt, während die Niederlassung auf den Seychellen etwa drei Stunden voraus ist, sodass die geringsten Personalressourcen in der Regel in die europäische Nacht fallen. Um einen deutschsprachigen Mitarbeiter zu erreichen, sollten Sie die europäischen Tageszeiten anvisieren; bei dringenden Anliegen über Nacht wird der Live-Chat weiterhin auf Englisch beantwortet. Eines sollten Sie beachten: Der Support kümmert sich um Fragen zum Konto und zu technischen Problemen, kann Ihnen jedoch nicht sagen, ob der Broker sicher ist, oder für Ihr Geld bürgen – das ist eine Frage an die Aufsichtsbehörde, die neuseeländische FMA oder die FSA der Seychellen, nicht an den Chat.
Was Sie bereithalten sollten, bevor Sie sich an den BlackBull-Support wenden
- Der Kontotyp, den Sie besitzen oder wünschen – ECN Standard oder ECN Prime – sowie Ihr Wohnsitzland, falls Sie noch kein Konto haben.
- Ihre BlackBull-Dashboard-Kontonummer: Melden Sie sich über das Anmeldeseite und kopieren Sie diesen zusammen mit dem Kontotyp.
- Die in der Kundenvereinbarung im Dashboard angegebene unterzeichnende Stelle – die neuseeländische FMA oder die FSA der Seychellen –, da diese entscheidet, wer helfen kann und wie ein Streitfall eskaliert.
- Wenn Sie eine Frage zu einer Zahlung haben, öffnen Sie bitte die Kasse in Ihrem Dashboard und halten Sie die Transaktionsdetails bereit; die Ein- und Auszahlungen Auf dieser Seite werden die üblichen Zeiträume erläutert.
- Bei einem Anmeldeproblem: Welche Anmeldung ist betroffen – das BlackBull-Dashboard oder Ihr MT4-, MT5-, cTrader- oder TradingView-Terminal – und wie lautet der genaue Fehlertext?
- Ein gut lesbarer Screenshot des Fehlers, des Bestellbelegs oder der Transaktion mit dem entsprechenden Zeitstempel (CET oder CEST) sowie Ihre Überprüfung Status, wenn es sich um ein identitätsbezogenes Problem handelt.
- Ihre bevorzugte Sprache, die in der ersten Zeile der Nachricht angegeben ist.
Wenn Sie Ihre Kontonummer, die signierende Stelle und einen Screenshot mit Zeitstempel parat haben, lässt sich der Hin- und Her-Austausch in der Regel vermeiden. Der echte BlackBull-Support fragt niemals nach Ihrem vollständigen Passwort oder einem 2FA-Code – betrachten Sie jede derartige Anfrage als Betrugsversuch.
Vorgehensweise je nach Problem – probieren Sie zunächst das Dashboard aus, wenden Sie sich dann an den Support
| Thema | Probieren Sie es zunächst im Dashboard aus | Wann Sie den Support kontaktieren sollten – und was Sie dabei angeben müssen |
|---|---|---|
| Kontoeröffnung / Kontoüberprüfung | Starten Sie die Registrierung und laden Sie unter „Kontoverifizierung“ im Dashboard einen Ausweis hoch | Die Registrierung wurde abgelehnt oder die KYC-Prüfung dauert zu lange – geben Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse und das Datum der Einreichung an |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Überprüfen Sie die Zahlungsart und die Transaktions-ID im Kassenbereich des Dashboards | Das Geld ist nach Ablauf der erwarteten Zeit immer noch nicht eingegangen – bitte geben Sie die Zahlungsmethode, den Betrag in EUR und die Transaktions-ID an |
| Auszahlung ausstehend | Bestätigen Sie, dass die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, und überprüfen Sie den Status im Dashboard | Die Auszahlung hat den voraussichtlichen Zeitrahmen überschritten – geben Sie bitte die Auszahlungsreferenz und den Betrag in EUR an. |
| Plattform-Anmeldung (MT4/MT5/cTrader/TradingView) | Setzen Sie das Terminal-Passwort zurück; die Anmeldung am Terminal unterscheidet sich von Ihrer Anmeldung im Dashboard. | Ein korrektes Terminal-Passwort wird weiterhin abgelehnt – geben Sie den Namen der Plattform und des Servers an |
| Passwort vergessen / 2FA-Sperre | Nutzen Sie die Option „Zurücksetzen“ oder „2FA-Wiederherstellung“ auf dem Anmeldebildschirm | Der Link zum Zurücksetzen oder die 2FA-Wiederherstellung schlägt fehl – geben Sie bitte Ihre Kontonummer und Ihre registrierte E-Mail-Adresse an |
| Hebel oder Kontotyp | Überprüfen Sie die EU-Obergrenze von 1:30 für den Einzelhandel; um den Kontotyp zu ändern, wenden Sie sich bitte an den Support | Eine Änderung ist gesperrt oder muss manuell genehmigt werden – geben Sie bitte an, welchen Kontotyp Sie wünschen |
Probieren Sie es zunächst über das Dashboard aus – viele Probleme lassen sich ohne Hilfe eines Supportmitarbeiters lösen. Wenn Sie uns dennoch eine Nachricht schreiben, geben Sie bitte genau die Felder aus der rechten Spalte an, damit der Support bereits bei der ersten Antwort darauf eingehen kann.
Eskalationsleiter für Beschwerden deutscher Kunden
| Bühne | Wer kümmert sich darum? | So erreichen Sie sie | Vorläufiger Zeitrahmen |
|---|---|---|---|
| 1. Erster Kontakt | BlackBull-Kundendienstmitarbeiter | Live-Chat oder E-Mail unter Angabe Ihrer Kontonummer | Dieselbe Sitzung am selben Tag |
| 2. Formelle Beschwerde | BlackBull-Compliance-Team | Eine schriftliche Beschwerde und eine Fallnummer anfordern | Bestätigung innerhalb weniger Tage (kann variieren) |
| 3. Hausregler | FMA Neuseeland oder FSA der Seychellen | Reichen Sie den Antrag bei der Aufsichtsbehörde Ihrer Signaturstelle ein | Je nach Aufsichtsbehörde unterschiedlich |
Wenden Sie sich erst dann an diese Stelle, wenn die oben genannten internen Schritte erfolglos geblieben sind. Die zuständige Aufsichtsbehörde prüft das Verhalten des Unternehmens und ist nicht dafür zuständig, Ihre Gelder zu sichern oder zurückzuerhalten; betrachten Sie dies daher als letzten Ausweg.